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En RoyalSeven queremos que compres con total tranquilidad. Si por algún motivo surge un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y ofrecerte una solución rápida, justa y transparente.
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: XXX
WhatsApp: XXX
Te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.
Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las primeras 18 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y despacho, por lo que ya no será posible cancelar la compra ni emitir un reembolso.
En caso de una devolución voluntaria autorizada, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Si tu pedido supera los 60 días desde la fecha en que se emitió el código de seguimiento y aún no ha sido entregado, podrás solicitar el reembolso total del valor pagado.
En algunos casos, el pedido podría llegar posteriormente sin afectar el reembolso ya realizado.
Si recibes un producto dañado o con una falla de fabricación, dispones de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una revisión.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
Reemplazo por un producto nuevo.
Reposición del artículo.
Reembolso, cuando corresponda.
Para iniciar el proceso deberás enviarnos:
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Nombre completo.
RUN.
Fotografía o video donde se aprecie claramente el inconveniente.
Dirección completa.
Número telefónico y correo electrónico de contacto.
Nuestro equipo evaluará la información y responderá en el menor tiempo posible.
En algunos casos podremos solicitar el envío del producto para realizar una inspección técnica.
Los artículos deberán devolverse:
Sin uso.
En su embalaje original.
Con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
Para comenzar el proceso, comunícate con nosotros mediante:
Correo electrónico: XXX
WhatsApp: XXX
Si la devolución es aprobada, te enviaremos todas las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
No podremos realizar devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones:
Solicitudes realizadas después de las primeras 18 horas desde la compra o cuando el pedido ya cuente con un código de seguimiento.
No realizamos reembolsos por cambios de opinión o porque el producto no cumplió expectativas personales, siempre que coincida con la descripción publicada en nuestro sitio.
Una vez generado el despacho o emitido el código de seguimiento, no será posible modificar la dirección de entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones, tamaño, color y modelo antes de realizar la compra.
No realizamos cambios ni devoluciones por errores de selección.
RoyalSeven no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas durante la compra.
Si detectas un error, contáctanos dentro de las primeras 18 horas para intentar corregir la información antes del despacho.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
Productos perecederos.
Alimentos.
Flores o plantas.
Productos personalizados.
Artículos de cuidado personal o belleza.
Materiales peligrosos.
Líquidos o sustancias inflamables.
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si observas daños, defectos o recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolver la situación.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la evaluación.
Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en los siguientes horarios:
Lunes a viernes
08:00 a 17:30 horas.
Sábados
08:00 a 14:30 horas.
En RoyalSeven trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si surge cualquier inconveniente con tu pedido, haremos todo lo posible por encontrar una solución rápida y satisfactoria, siempre respetando las condiciones establecidas en esta política.